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责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-09-15 18:11:12 本文摘自:网

如今,越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统,成熟的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统,大型传统企业早前已经自建了传统的呼叫中心系统,也纷纷开始向云上转型,为何云呼叫中心系统开始赢得越来越多的企业的青睐,下面我们从成本、运营和价值三方面简要说道说道。

首先不得不提的就是技术驱动带来的成本的降低,对于呼叫中心系统本身来说,云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统最直接的区别就是使用了云计算技术,利用云计算的虚拟化和弹性拓展特性,企业可以不用再部署繁多的软硬件设施,云呼叫中心系统将呼叫功能和业务数据部署在云端,企业可以根据自身的业务需求灵活选择坐席数量,按使用量付费,而且系统的迭代升级和维护全部由产品提供商统一管理,免去了系统维护的不菲费用,轻量便捷,快速部署,上手即用,省去了复杂的培训流程,完全符合现代企业追求的高效特点。

其次从企业运营与管理角度来说,云呼叫中心系统能够实现渠道和数据的融合统一,云呼叫中心系统使用了SIP等统一通信技术,通过开放的接口与在线客服系统集成,帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求,另外,云呼叫中心的云客户中心还能与企业内部的CRM系统融合,打通企业内部客户信息与客服过程中的业务与服务数据,形成完整的客户信息资料库。云呼叫中心系统还能生成多维度的报表,帮助客服管理者全面掌握客服的工作动态、客户的基本信息和业务数据,多种形式可视化呈现,让呼叫中心系统的运营管理更清晰、更简化、更高效。

最后从云呼叫中心系统的数据价值来说,呼叫中心系统作为客户与企业沟通的重要方式,积累了大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据,传统的呼叫中心系统由于缺乏有效的数据分析工具,并不能对海量的数据资源进行有效利用,而云呼叫中心系统利用强大的数据分析工具,通过数据建模,能够实现用户画像呈现,产品改进和业务流程优化,提高了企业整体运营效率,更重要的是从海量数据资源中发现客户痛点,挖掘更大的商机,从而为企业发现创造更大的机会。

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